国际品牌服务中的许多难题，最先出现在聊天窗口里。消费者询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要处理文化差异带来的误解。 跨文化能力通常包含认知等相互联系的部… Read More